NACIONALES:

El cliente dispone de 10 días hábiles después de la salida del producto (se comienza a contar desde la fecha que sale reflejada en la guía de envío). Una vez que recibimos el producto en nuestro almacén, pasará por una prueba de calidad, si el producto la aprueba contaran otro 10 días hábiles para su reenvío. En resumen, su cambio de talla puede durar mas de 20 dias para su cambio.

Lamentablemente no podemos hacer cambios de talla gratuitos, por lo que el cliente se hará cargo de los gastos de envío del mismo y debe cancelarlo antes de enviarlo. Toda la información con respecto al pago se enviará por medio de hola@terraccottaa.com y el costo a cancelar es de 24,99$ USD, esto cubre gastos de envíos ida y vuelta con casas de envíos, delivery del producto desde la casa de envío  hasta nuestro almacén, nuevamente ida da y vuelta y gastos de logística. 

Para envíos nacionales las devoluciones se realizarán solo por Tealca.

 

INTERNACIONALES:

El cliente dispone de 20 días hábiles después de la salida del producto (se comienza a contar desde la fecha que sale reflejada en la guía de envío). Una vez que recibimos el producto en nuestro almacén, pasara por una prueba de calidad, si el producto la aprueba contaran otro 20 días hábiles para su reenvío. En resumen, su cambio de talla puede durar más de 30 dias para su cambio.

Lamentablemente no podemos hacer cambios de talla gratuitos, por lo que el cliente se hará cargo de los gastos de envío del mismo y debe cancelarlo antes de enviarlo. Toda la información con respecto al pago se enviará por medio de hola@terraccottaa.com y el costo a cancelar es de 59,99$ USD, esto cubre gastos de envíos ida y vuelta con casas de envíos internacionales, delivery del producto desde la casa de envío  hasta nuestro almacén, nuevamente ida y vuelta y gastos de logística. 

Para envíos Internacionales las devoluciones se realizarán por UPS (en el correo se le darán los detalles).

 

Para cualquier a de los 3 casos, locales, nacionales e internacionales NO APLICA cambio de modelo o color. Si desea obtener otro color u otro modelo de producto debe realizar una compra aparte.

 

REEMBOLSOS O DEVOLUCIONES

Si su producto llego defectuoso por fábrica, tiene 3 opciones:

a) Solicita el cambio del producto por el mismo que no sea defectuoso sin ningún cargo adicional. (Misma talla y mismo color, sin ningún cambio).

b) En caso de escoger la opción a y no haya su talla se le hará devolución del dinero.

c) Solicitar el reembolso de su dinero.

En el correo se le indicará el link al que debe ingresar junto con los pasos a seguir.

El plazo para la devolución de dinero puede oscilar entre 5 y 10 días hábiles para los nacionales y 10 a 30 días hábiles los internacionales desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes (no desde que se realiza el envío). En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un correo electrónico para informarte.

 

Información importante para que sea aprobada la devolución de dinero y/o cambio de talla

Las devoluciones  para cambio de talla/ defecto de fabrica o reembolso deben enviarse en el mismo estado en que se reciben. Dentro del embalaje original y el número de pedido. Si las prendas se reciben en mal estado, no se aprobara la solicitud del comprador. Seremos muy estrictos con el estado de las prendas (manchas de maquillaje, aromas, marcas de mal uso, rayas, etc.).

Una vez superado el control de calidad, tramitaremos su solicitud y te informaremos via correo. 

Si recibe un pedido erróneo o un producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo máximo de 24 horas, a la siguiente dirección de correo electrónico, indicando el error o defecto, junto con sus datos personales: hola@terraccottaa.com.

#Número de pedido / El número de pedido. Puede encontrarlo en los correos de confirmación, recepción y entrega.