Política de reembolso
Trabajamos arduamente para mantener una buena calidad, no solo de nuestros productos sino también de nuestros servicios y nos aseguramos que quede satisfecho con su pedido, entendiendo esto, procedemos a las políticas locales, nacionales e internacionales:
PARA CASOS LOCALES (CARACAS)
- No hacemos reembolsos o devoluciones a menos que el producto tenga defectos de fábrica (EXLUSIVAMENTE).
- Se disponen 3 días hábiles para el cambio por defecto de fábrica. No se cambian productos fuera de este tiempo.
- Si desea cambiar su producto por otra TALLA el cliente cancela todos los deliverys que solicite. (Aplica ida y vuelta).
- No hacemos cambios por otro MODELO o COLOR. (no hay ningún tipo de excepción)
- Si el producto tiene marcas de mala manipulación no será cambiado. Seremos muy estrictos con maquillaje, manchas de manipulación y olores.
- Para cambios que si apliquen, el producto debe estar con todas las etiquetas sin roturas o manchas o maltrato de uso.
- Para realizar cambios por favor escribir a hola@terraccottaa.com, responderemos a la brevedad, aproximadamente de 1 a 5 días hábiles (todos los cambios, reembolsos y errores de envío se manejan SOLO por vía correo electrónico) y por favor indíquenos nombre, apellido, cédula, fecha de compra, vía de compra (whatsapp/ instagram/ página web, país de procedencia y método de envío que utilizó) número de compra y talla a cambiar o en su defecto, las fotos del producto que tiene defectos de fábrica por delante, por detrás y un video explicativo mostrando los defectos de la prenda. Recuerde que para que el cambio proceda no puede haber manchas de maquillaje, manchas de uso ni olores.
- En el caso que no haya la talla que busca, se le hará un rembolso del dinero, esto puede tardar de 1 a 15 días hábiles y también se maneja vía correo electrónico exclusivamente.
- En el caso que se le haga un envío de paquete equivocado, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos.
PARA CASOS A NIVEL NACIONAL EN VENEZUELA E INTERNACIONAL
Aceptamos devoluciones/cambios dentro de los 20 días posteriores a la recepción de su pedido. Lamentablemente, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas, el cliente se hará cargo de los gastos de envío para el cambio y/o devolución. Para devoluciones nacionales (Venezuela) se deducirá 14,99$ USD del importe a reembolsar. Para devoluciones internacionales se deducirá 34,90$ USD del importe a reembolsar.
Para envíos nacionales las devoluciones se realizarán solo por Tealca.
Para envíos Internacionales las devoluciones se realizarán por UPS (en el correo se le darán los detalles).
En el correo se le indicará el link al que debe ingresar junto con los pasos a seguir.
El plazo para la devolución/cambio puede oscilar entre 5 y 10 días hábiles para los nacionales y 10 a 30 días hábiles los internacionales desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes (no desde que se realiza el envío). En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un correo electrónico para informarte. Recuerda que la devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Las devoluciones deben enviarse en el mismo estado en que se reciben. Dentro del embalaje original y el número de pedido. Si las prendas se reciben en mal estado, no se realizará la devolución. Seremos muy estrictos con el estado de las prendas (manchas de maquillaje, aromas, etc.).
Una vez superado el control de calidad, tramitaremos la devolución/cambio de la prenda devuelta.
Si recibe un pedido erróneo o un producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo máximo de 24 horas, a la siguiente dirección de correo electrónico, indicando el error o defecto, junto con sus datos personales: hola@terraccottaa.com.
#Número de pedido / El número de pedido. Puede encontrarlo en los correos de confirmación, recepción y entrega.